Безопасный Форекс. Торговля на рынке Форекс с компанией Forexite
Никогда не теряй терпения - это последний ключ, открывающий двери.
Антуан де Сент-Экзюпери

Техническая поддержка Forexite

Вы можете задать вопрос сотрудникам Forexite через контактную форму. Перед тем как задать вопрос, рекомендуем ознакомиться с представленными здесь вопросами и ответами, с контекстной помощью к TradeRoom или QuoteRoom, а также поэкспериментировать на виртуальном демо-счете - там условия торговли такие же, как и на реальном.

 

Если у меня есть вопрос или какая-нибудь проблема, что мне делать?

Прежде всего, советуем вам поискать ответ на вопрос на нашем сайте, а также изучить ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если вопрос касается торговой платформы TradeRoom, то вам следует воспользоваться контекстной помощью (ссылка в верхнем меню торговой платформы). Если вопрос касается программы QuoteRoom, то вам следует воспользоваться справочной системой к программе (пункт меню Помощь). Не забудьте также скачать и установить последнюю версию QuoteRoom.
Если ни на сайте, ни вопросах и ответах, ни в помощи к соответствующей программе вы не нашли ответа на свой вопрос, то напишите письмо через контактную форму с подробным описанием возникшей проблемы.

Как правильно написать сотрудникам Forexite о возникшей проблеме?

Сначала нужно поискать информацию по решению проблемы на нашем сайте, в вопросах и ответах, в помощи к соответствующей программе. Если проблема касается QuoteRoom, то нужно скачать и установить последнюю версию программы. Если проблему не удается решить самостоятельно, то напишите нам письмо с подробным ее описанием. Просим вас всегда указывать тему сообщения (Subject).
Таким образом, письмо должно содержать следующую информацию:

  • имя, фамилия, адрес e-mail;
  • имя пользователя (для виртуальных клиентов);
  • номер счета (для реальных клиентов);
  • где возникла проблема (в QuoteRoom, в торговой платформе и т.д.);
  • подробное описание проблемы;
  • версия операционной системы (Windows 98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7);
  • язык операционной системы (английский, русский);
  • название и версия браузера (Internet Explorer 8.0, Firefox 3.6 и т.д.);
  • язык браузера (английский, русский);
  • параметры компьютера (процессор, размер оперативной памяти);
  • тип и скорость подключения к интернет;
  • версия QuoteRoom (если вопрос касается QuoteRoom);
  • название и версия программы теханализа (если вопрос касается связи QuoteRoom и этой программы).

Как лучше вести переписку - по e-mail или через торговую платформу?

Мы настоятельно рекомендуем вести переписку только через торговую платформу TradeRoom, а не по e-mail. Торговая платформа TradeRoom работает через защищенный протокол SSL, поэтому получаемые и отправляемые сообщения также передаются в зашифрованном виде. Кроме того, в TradeRoom обеспечивается надежная доставка сообщений, тогда как по e-mail в настоящее время сообщения зачастую не доходят из-за борьбы со спамом.

Как быстро вы отвечаете на вопросы?

У нас принято отвечать на все вопросы не позднее 24-х часов (не считая выходных дней) с момента их получения. Однако чаще всего ответ вы получите быстрее, иногда в течение нескольких часов.

Почему я не получил ответ на мой вопрос по e-mail?

Если в течение 24-х часов (не считая выходных дней) с момента отправки письма в Forexite вы не получили на него ответ, то либо ваше письмо не дошло до нас, либо наше письмо не доходит вам. Также возможно удаление письма антивирусной программой, если оно содержало вирус, или антиспамовой программой. Поэтому вам следует проверить работу вашего почтового ящика, проверить компьютер на наличие вирусов, а затем повторно послать ваш вопрос в Forexite. В этом случае рекомендуем указать, что это повторное письмо, тогда мы ответим на него в первую очередь. Для предотвращения подобных проблем настоятельно рекомендуем вести переписку через торговую платформу, а не по e-mail.

Также см.: Вопросы об отличиях реального счета и демо-счета